CONDICIONES GENERALES
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales regulan el acceso, reserva y contratación de los servicios turísticos ofrecidos a través del sitio web https://locosporelcaribe.com/, del que es titular Patricia Rueda García (en adelante, LOCOS POR EL CARIBE).
LOCOS POR EL CARIBE desarrolla actividades de asesoramiento, intermediación, reserva y comercialización de servicios de viaje y productos turísticos, incluyendo la venta, en calidad de minorista, de viajes combinados organizados por agencias mayoristas u otros organizadores turísticos.
Los productos comercializados podrán incluir, según las características de cada oferta, servicios de transporte de pasajeros, incluidos vuelos, alojamiento, traslados, seguros de viaje, excursiones, actividades, servicios de asistencia y otros servicios turísticos relacionados con el viaje.
Cuando LOCOS POR EL CARIBE combine directamente distintos servicios de viaje y concurran los requisitos establecidos legalmente, podrá tener la condición de organizadora del viaje combinado. Cuando comercialice un viaje combinado confeccionado por un tercero, actuará como minorista, debiendo quedar identificados en la documentación precontractual y contractual tanto el organizador como LOCOS POR EL CARIBE.
En función de la configuración concreta de cada oferta, los servicios podrán tener la consideración jurídica de: (i) viaje combinado; (ii) servicio de viaje vinculado; o (iii) servicio turístico individual o excursión independiente. La calificación aplicable se determinará por el contenido de la oferta, por la forma de contratación y por la normativa vigente, sin que la denominación comercial del producto pueda excluir los derechos legalmente reconocidos al viajero.
La contratación se regirá por las presentes Condiciones Generales y por las condiciones particulares y demás información precontractual correspondiente a la reserva concreta, incluyendo, según proceda, la identificación del organizador, la ficha o descripción del viaje, el presupuesto, el programa, los servicios incluidos y excluidos, las condiciones de pago y cancelación, las condiciones de las tarifas seleccionadas y los formularios de información normalizada legalmente exigibles.
En caso de contradicción entre estas Condiciones Generales y las condiciones particulares de una oferta concreta aceptada por el cliente, prevalecerán las condiciones particulares en aquello que resulte específico del viaje o servicio contratado, siempre que no supongan una renuncia o limitación indebida de derechos legalmente irrenunciables.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas en cualquier momento. En todo caso, serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento de la contratación del servicio.
Es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los servicios ofertados.
2. IDENTIFICACIÓN
LOCOS POR EL CARIBE, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: Patricia Rueda García.
- Su nombre comercial es: Locos por el Caribe.
- Su NIF es: 53703352P
- Su domicilio social está en: Calle Molinos de Arriba 101, 29120 Alhaurín el Grande, Málaga.
- Código de inscripción en el Registro de Turismo de Andalucía: C.I.AN 297625-
3. COMUNICACIONES
Para comunicarse con LOCOS POR EL CARIBE, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
- Teléfono: +34 654 744 712
- Email: info@locosporelcaribe.com
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y LOCOS POR EL CARIBE se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
4. MARCO NORMATIVO APLICABLE
Estas Condiciones Generales se interpretarán de conformidad con la normativa española y europea vigente que resulte aplicable y, en particular, con:
- El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, incluido su Libro Cuarto sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados.
- La Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
- La Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre condiciones generales de la contratación.
- La Ley 13/2011, de 23 de diciembre, del Turismo de Andalucía.
- El Decreto 114/2023, de 23 de mayo, por el que se regulan las empresas de intermediación turística que organicen o comercialicen viajes combinados y las empresas que faciliten servicios de viaje vinculados en Andalucía.
- El Código Civil y demás normativa civil, mercantil, turística, de transporte y de protección de los consumidores que resulte aplicable.
En materia de protección de datos personales serán de aplicación el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
5. NATURALEZA DE LOS SERVICIOS Y POSICIÓN DE LOCOS POR EL CARIBE
LOCOS POR EL CARIBE podrá actuar, según el producto contratado:
- Como minorista de un viaje combinado organizado por una agencia mayorista u otro
- Como organizadora de un viaje combinado confeccionado directamente por LOCOS POR EL CARIBE.
- Como intermediaria en la contratación de un servicio de viaje individual prestado por un tercero.
- Cuando así se indique expresamente y concurran los requisitos legales, como empresa que facilita servicios de viaje vinculados.
En los viajes combinados organizados por un tercero, la información precontractual y contractual identificará de forma clara:
- La identidad y datos de contacto del organizador.
- La condición de LOCOS POR EL CARIBE como minorista.
- Las garantías frente a insolvencia y de responsabilidad contractual correspondientes.
- Las condiciones particulares y de cancelación aplicables al viaje.
Cuando LOCOS POR EL CARIBE actúe como organizador de un viaje combinado, responderá frente al viajero del correcto cumplimiento de los servicios de viaje incluidos en el contrato dentro del ámbito de gestión que le corresponda, aunque dichos servicios sean ejecutados materialmente por terceros proveedores.
Cuando LOCOS POR EL CARIBE actúe como minorista o intermediario de servicios prestados por terceros, informará al cliente de dicha circunstancia en la documentación precontractual o contractual, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente le correspondan y de la obligación de tramitar adecuadamente las reclamaciones que el viajero pueda formular.
El viajero podrá dirigir sus comunicaciones, solicitudes o reclamaciones relativas al viaje combinado al organizador o a LOCOS POR EL CARIBE. Cuando la cuestión afecte al ámbito de gestión del organizador, LOCOS POR EL CARIBE procederá a tramitarla y trasladarla sin demora, informando al viajero de su evolución.
La utilización de proveedores independientes no alterará la naturaleza jurídica del viaje ni podrá suponer una reducción de los derechos legalmente reconocidos al viajero.
Una vez dentro de https://locosporelcaribe.com/, y para acceder a la contratación de los distintos servicios, el usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en el pie del la página web https://locosporelcaribe.com/.
6. INFORMACIÓN CONTRACTUAL Y ORDEN DE PREVALENCIA
Formarán parte del contrato, según proceda:
a)La información y el formulario normalizado facilitados antes de la contratación.
b) La oferta, presupuesto, ficha o programa del viaje.
c) Las condiciones particulares de la reserva.
d) Las condiciones del organizador o mayorista, siempre que hayan sido facilitadas de forma clara y accesible antes de que el viajero quede vinculado.
e) La confirmación de la reserva o contrato de viaje combinado.
f) Las presentes Condiciones Generales.
g) Los bonos, pólizas de seguro, billetes, instrucciones y demás documentación emitida para ejecutar los servicios contratados.
Las condiciones particulares prevalecerán sobre estas Condiciones Generales únicamente respecto de los elementos específicos de la reserva, tales como fechas, servicios incluidos, precio, calendario de pagos, condiciones de modificación y penalizaciones por cancelación.
Ninguna condición particular o condición de un proveedor podrá excluir o limitar derechos imperativos del viajero.
La oferta, promoción y publicidad serán vinculantes en los términos previstos en la normativa de consumidores. Cuando el contrato contenga condiciones más beneficiosas para el viajero, prevalecerán estas últimas.
7. INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL
Antes de que el cliente quede vinculado por cualquier reserva, LOCOS POR EL CARIBE, y en su caso, el organizador, facilitarán de forma clara, comprensible y destacada, al menos en castellano, la información que resulte aplicable al producto concreto.
En los viajes combinados, esta información comprenderá, entre otros extremos:
• Destino, itinerario, fechas y duración.
• Número de pernoctaciones.
• Medios, características y categorías del transporte.
• Lugares, fechas y horas de salida y regreso y, cuando proceda, escalas y conexiones.
• Ubicación, características principales y categoría del alojamiento.
• Régimen de comidas.
• Visitas, excursiones y demás servicios incluidos en el precio.
• Servicios excluidos.
• Tamaño aproximado del grupo, cuando proceda.
• Número mínimo de participantes y fecha límite para una eventual cancelación por no alcanzarse dicho mínimo.
• Idioma de las actividades o asistencia.
• Idoneidad general del viaje para personas con movilidad reducida y, previa solicitud, información específica atendiendo a las necesidades del viajero.
• Identidad y datos del organizador y de LOCOS POR EL CARIBE.
• Precio total, impuestos, tasas, comisiones, recargos y demás costes adicionales.
• Modalidades y calendario de pago.
• Condiciones y penalizaciones de cancelación.
• Requisitos generales de pasaporte, visado y formalidades sanitarias.
• Posibilidad de contratar seguros facultativos o información sobre el seguro incluido.
• Procedimientos de reclamación.
• Garantías frente a insolvencia y de responsabilidad contractual.
En los viajes combinados, LOCOS POR EL CARIBE facilitará al viajero el formulario con la información normalizada legalmente exigible y la información precontractual prevista en la normativa de viajes combinados, en la medida en que resulte aplicable al viaje concreto.
La información precontractual relativa a las principales características, precio, pagos y condiciones de resolución formará parte del contrato y no podrá modificarse salvo acuerdo expreso o en los supuestos previstos legalmente.
El cliente deberá revisar cuidadosamente la ficha del producto, programa-oferta, presupuesto personalizado, condiciones particulares y documentación de confirmación antes de formalizar la contratación. La aceptación de una oferta personalizada implicará la conformidad con los servicios expresamente incluidos y con las exclusiones informadas.
8. CAPACIDAD PARA CONTRATAR Y RESERVAS PARA VARIOS VIAJEROS
La contratación a través de la web deberá ser realizada por una persona mayor de edad y con capacidad suficiente para contratar.
Cuando una persona realice una reserva para varios viajeros, actuará como interlocutora principal y declara disponer de autorización suficiente para facilitar sus datos personales, aceptar estas Condiciones Generales y asumir las obligaciones de pago en nombre de todos ellos, sin perjuicio de los derechos individuales que puedan corresponder a cada viajero.
La persona que formalice la reserva deberá:
- Trasladar a los demás viajeros la información precontractual y contractual.
- Asegurarse de que los nombres y datos identificativos coinciden exactamente con la documentación de viaje.
- Comunicar cualquier necesidad especial de los participantes.
- Abonar los importes cuyo pago haya asumido.
- Informar a los demás viajeros de la Política de Privacidad.
La actuación como interlocutor principal no supondrá una renuncia ni limitación de los derechos individuales que correspondan a cada viajero.
El cliente garantiza que la información facilitada durante el proceso de reserva es veraz, completa y actualizada. LOCOS POR EL CARIBE no responderá de los perjuicios derivados de errores, omisiones o inexactitudes imputables al cliente, especialmente cuando afecten a nombres de viajeros, documentación identificativa, fechas, datos de contacto, necesidades especiales o requisitos de viaje.
El cliente se compromete a actuar conforme a la buena fe, respetar las instrucciones razonables de LOCOS POR EL CARIBE y de los proveedores en destino, cumplir los horarios establecidos, respetar la normativa local y evitar cualquier conducta que pueda afectar a la seguridad, convivencia, derechos de terceros o correcta ejecución del viaje.
9. PROCESO DE RESERVA Y CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA
Para realizar cualquier compra en https://locosporelcaribe.com/, es necesario que el cliente sea mayor de edad.
Los pasos a seguir para realizar la compra en la web de LOCOS POR EL CARIBE son:
1. Entrar en https://locosporelcaribe.com/.
2. Selección del destino, fechas, número de viajeros y servicios deseados.
3. Consulta de la información esencial, servicios incluidos y excluidos, precio y condiciones particulares.
4. Introducción de los datos de los viajeros y de contacto.
5. Revisión y corrección de posibles errores.
6. Acceso y aceptación expresa de las Condiciones Generales y particulares.
7. Declaración de haber leído la información sobre protección de datos.
8. Selección del medio de pago.
9. Confirmación de la operación mediante un botón que indica de manera inequívoca que la acción comporta una obligación de pago.
10. Recepción del justificante o confirmación correspondiente.
Durante el proceso de compra el usuario podrá revisar los datos introducidos y corregir posibles errores antes de confirmar el pago.
La contratación online deberá ser realizada por una persona mayor de edad. La participación de menores de edad en las actividades estará condicionada a la correspondiente autorización por parte de sus representantes legales, así como a la aceptación de las normas de seguridad, condiciones de participación y, en su caso, documentación específica que se facilite presencialmente antes del inicio de la actividad.
Una vez confirmada la reserva, cualquier modificación deberá comunicarse a LOCOS POR EL CARIBE a la mayor brevedad posible y podrá estar sujeta a disponibilidad, costes de proveedores o condiciones particulares del servicio.
10. DISPONIBILIDAD, PRERRESERVAS Y PRECIOS DINÁMICOS
La disponibilidad y el precio de determinados servicios, especialmente vuelos, alojamientos y traslados, podrán depender de sistemas de inventario de terceros y variar hasta que la reserva haya sido confirmada.
La selección de una oferta, su incorporación al proceso de compra o el bloqueo temporal de determinados servicios no supondrán por sí solos la formalización definitiva del contrato, salvo que la plataforma indique expresamente lo contrario.
Cuando el sistema establezca un periodo temporal de prerreserva, el usuario deberá completar el proceso dentro del plazo indicado. La finalización del plazo podrá liberar automáticamente los servicios seleccionados.
Si la contratación queda sujeta a comprobación o confirmación por parte del organizador o proveedor, esta circunstancia se informará de manera clara antes del pago. El contrato se entenderá confirmado cuando el viajero reciba la correspondiente confirmación en soporte duradero.
Cuando se haya realizado un pago respecto de una solicitud que finalmente no pueda ser confirmada, las cantidades abonadas se devolverán íntegramente y sin demora indebida.
Los errores manifiestos de carácter tipográfico, informático o de cálculo podrán ser corregidos antes de la confirmación del contrato. Una vez formalizado, el precio y las demás condiciones solo podrán modificarse en los supuestos legalmente previstos.
11. CONFIRMACIÓN DE RESERVA E IDIOMA
Cuando la operación constituya una contratación electrónica directa, LOCOS POR EL CARIBE remitirá un acuse de recibo o confirmación electrónica dentro de las veinticuatro horas siguientes a la recepción de la aceptación.
En los viajes combinados, el viajero recibirá, en el momento de la contratación o sin demora indebida, una copia del contrato o confirmación en soporte duradero, que recogerá el contenido íntegro de lo acordado.
La documentación identificará, como mínimo:
• Al viajero o viajeros.
• A LOCOS POR EL CARIBE.
• Al organizador del viaje, cuando sea distinto.
• Los servicios contratados.
• El precio y los pagos realizados o pendientes.
• Las necesidades especiales expresamente aceptadas.
• Los datos de las entidades garantes.
• Los medios de contacto y reclamación.
• Las condiciones de cancelación.
• La información necesaria para la ejecución del viaje.
Cuando la operación consista únicamente en una solicitud sujeta a posterior comprobación de disponibilidad, el primer correo tendrá la consideración de acuse de recibo de la solicitud y no de confirmación definitiva, siempre que esta circunstancia se haya informado claramente antes de realizar el pago.
El simple cargo bancario o justificante emitido por la pasarela de pago no sustituirá por sí solo a la confirmación contractual.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, el idioma de formalización de las condiciones particulares será el castellano. Determinados servicios en destino podrán prestarse en otro idioma indicado en la ficha del producto o programa-oferta.
12. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los servicios que se recogen en https://locosporelcaribe.com/ vendrán expresados en euros (€), salvo que se exprese lo contrario, e incluirán los impuestos aplicables cuando legalmente proceda.
El precio total del viaje o servicio será el indicado en la ficha del producto, programa-oferta o confirmación de reserva. Antes de que el cliente quede vinculado por la contratación, LOCOS POR EL CARIBE informará del precio total, incluidos impuestos, comisiones, recargos y otros costes adicionales previsibles o, si no pudieran calcularse razonablemente, del tipo de costes adicionales que el cliente podría tener que soportar.
Los servicios incluidos y excluidos serán los indicados expresamente en la oferta, programa, presupuesto, condiciones particulares y confirmación de la reserva.
La inclusión de vuelos, alojamiento, traslados, equipaje, seguros, comidas, excursiones, tasas u otros conceptos dependerá de cada oferta. Ninguno de estos servicios se considerará incluido o excluido con carácter general por el solo contenido de estas Condiciones Generales.
Los servicios opcionales o gastos personales no expresamente contratados serán por cuenta del viajero.
La oferta, publicidad y descripciones del producto deberán ajustarse a los servicios realmente comercializados y formarán parte del contrato en los términos establecidos por la normativa de consumidores.
Las imágenes, descripciones y contenidos promocionales tienen finalidad informativa. LOCOS POR EL CARIBE procurará que la información sea exacta y actualizada, pero las características finales del servicio vendrán determinadas por la documentación precontractual y contractual aceptada por el cliente
13. MODIFICACIÓN DEL PRECIO EN VIAJES COMBINADOS
Después de la celebración del contrato de viaje combinado, el precio solo podrá incrementarse cuando:
a) La posibilidad de revisión se haya reservado expresamente en el contrato.
b) El contrato reconozca igualmente al viajero el derecho a una reducción del precio cuando disminuyan los costes correspondientes.
c) Se haya indicado el método de cálculo de la revisión.
El incremento solo podrá responder directamente a cambios en:
• El coste del transporte de pasajeros derivado del combustible u otras fuentes de energía.
• Los impuestos o tasas exigidos por terceros no directamente involucrados en la ejecución del viaje.
• Los tipos de cambio aplicables al viaje combinado.
Todo incremento deberá comunicarse de forma clara, comprensible y justificada, indicando su cálculo en soporte duradero, a más tardar veinte días naturales antes del inicio del viaje.
Si el aumento excede del ocho por ciento del precio total, el viajero podrá aceptar la modificación o resolver el contrato sin penalización, conforme al procedimiento previsto en estas Condiciones.
Cuando disminuyan los costes que puedan justificar una revisión, el viajero tendrá derecho a la correspondiente reducción del precio. Solo podrán descontarse los gastos administrativos reales del reembolso, que deberán justificarse si el viajero lo solicita.
14. FORMAS DE PAGO
Los medios de pago disponibles serán los que se indiquen en cada momento en la web, en el proceso de reserva o en la propuesta personalizada remitida al cliente. Actualmente se incluyen las opciones de pago a través de tarjeta de crédito o débito y bizum, ambas a través de TPV virtual.
La reserva solo se considerará confirmada cuando LOCOS POR EL CARIBE haya recibido el pago del importe total, depósito, señal o anticipo exigido en la oferta correspondiente y haya remitido al cliente la confirmación de reserva, salvo que se establezca expresamente otra cosa.
Cuando se prevea el pago de un anticipo y un saldo pendiente, el cliente deberá abonar el saldo dentro del plazo indicado en la documentación de reserva. La falta de pago en plazo podrá dar lugar a la cancelación de la reserva, previa comunicación al cliente cuando resulte posible, sin perjuicio de los gastos de cancelación, penalizaciones o importes no recuperables que procedan conforme a la normativa y a las condiciones particulares aceptadas.
Los pagos realizados mediante pasarelas o proveedores de servicios de pago se someterán también a las condiciones de dichos proveedores. LOCOS POR EL CARIBE no almacena datos completos de tarjetas bancarias cuando el pago se gestiona a través de pasarelas externas seguras.
15. RESOLUCIÓN DEL CONTRATO POR EL VIAJERO Y PENALIZACIONES
Los viajes combinados contratados exclusivamente a través de internet no están sujetos al derecho general de desistimiento de catorce días previsto para otros contratos a distancia. El viajero podrá, no obstante, resolver el contrato en cualquier momento anterior al inicio del viaje en los términos previstos en este apartado.
La solicitud de resolución podrá comunicarse a LOCOS POR EL CARIBE a través del correo electrónico info@locosporelcaribe.com o por cualquier otro medio que permita acreditar su contenido y fecha de envío.
El formulario electrónico tendrá la consideración de medio habilitado para solicitar la cancelación o resolución de la reserva, pero no implicará que resulte aplicable el derecho general de desistimiento de catorce días ni que la cancelación esté exenta de penalización.
Antes de confirmar el envío del formulario, se informará al viajero de que la resolución puede generar las penalizaciones previstas en las condiciones particulares de la reserva y los costes efectivos y no recuperables del organizador y de los proveedores.
Una vez enviada la solicitud, LOCOS POR EL CARIBE remitirá sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, indicando, al menos, la identidad del solicitante, la reserva afectada, el contenido de la solicitud y su fecha y hora de presentación.
La recepción de la solicitud no determinará por sí sola el importe definitivo de la penalización o del reembolso. LOCOS POR EL CARIBE comunicará al viajero, una vez realizadas las comprobaciones necesarias y, en su caso, consultado el organizador, la liquidación de la cancelación, identificando los importes abonados, la penalización aplicada y la cantidad que deba ser reembolsada.
La utilización del formulario será facultativa y no impedirá que el viajero comunique su decisión por correo electrónico o mediante cualquier otro medio admitido en derecho.
La resolución podrá dar lugar a una penalización adecuada y justificable. Cuando el contrato establezca una penalización tipo, esta deberá:
• Haber sido informada antes de la contratación.
• Ser razonable.
• Tener en cuenta la antelación con la que se comunica la cancelación.
• Considerar el ahorro de costes y los ingresos derivados de una utilización alternativa de los servicios.
• Resultar coherente con los costes y condiciones del organizador y de los proveedores.
Las condiciones particulares de cada reserva indicarán las penalizaciones aplicables. No resultará aplicable una tabla genérica distinta de la informada para el viaje concreto.
En ausencia de una penalización tipo válida, la penalización equivaldrá al precio del viaje combinado menos el ahorro de costes y los ingresos derivados de una utilización alternativa de los servicios.
A solicitud del viajero, LOCOS POR EL CARIBE o el organizador facilitarán una justificación de la penalización aplicada.
El viajero podrá resolver el viaje combinado sin penalización cuando concurran circunstancias inevitables y extraordinarias en el lugar de destino o en sus inmediaciones que afecten de forma significativa a la ejecución del viaje o al transporte de pasajeros al destino. En ese supuesto tendrá derecho al reembolso completo de los pagos efectuados, pero no a una compensación adicional.
Los reembolsos se efectuarán sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la terminación del contrato.
En los contratos de viaje combinado celebrados fuera del establecimiento, el viajero dispondrá del derecho de desistimiento de catorce días previsto específicamente por la normativa de viajes combinados.
Los servicios individuales de alojamiento, alquiler de vehículos, comidas o actividades de esparcimiento que prevean una fecha o periodo de ejecución específicos podrán quedar exceptuados del derecho general de desistimiento. Los servicios de transporte de pasajeros se regirán por su normativa sectorial y por las condiciones informadas antes de contratar.
La no presentación o llegada tardía del viajero podrá comportar la pérdida de los servicios afectados y la aplicación de los costes no recuperables, sin perjuicio de la devolución de las cantidades que puedan recuperarse o reutilizarse.
16. CANCELACIÓN POR EL ORGANIZADOR
La cancelación de un viaje combinado corresponderá al organizador identificado en la reserva. LOCOS POR EL CARIBE solo tendrá dicha facultad cuando actúe como organizadora del viaje.
El organizador podrá cancelar el contrato sin obligación de abonar una compensación adicional cuando:
a) El número de personas inscritas sea inferior al mínimo indicado en el contrato y la cancelación se comunique dentro del plazo previsto, que no podrá finalizar más tarde de:
i. Veinte (20) días naturales antes del inicio, para viajes de más de seis (6) días.
ii. Siete (7) días naturales antes del inicio, para viajes de entre dos (2) y seis (6) días.
iii. Cuarenta y ocho (48) horas antes del inicio, para viajes de menos de dos (2) días.
b) El organizador se vea imposibilitado para ejecutar el contrato debido a circunstancias inevitables y extraordinarias y lo comunique al viajero sin demora indebida antes del inicio del viaje.
En estos supuestos se reembolsarán íntegramente los pagos realizados dentro de los catorce días naturales siguientes a la terminación del contrato.
Podrá ofrecerse al viajero un viaje alternativo, pero su aceptación será voluntaria y no sustituirá el derecho al reembolso cuando este corresponda.
Cuando la cancelación sea imputable al organizador o a LOCOS POR EL CARIBE y no concurra una causa legal de exoneración, el viajero conservará el derecho a reclamar la compensación o indemnización que corresponda.
17. MODIFICACIONES DEL VIAJE O SERVICIO
LOCOS POR EL CARIBE podrá introducir modificaciones no sustanciales en el viaje o servicio antes de su inicio cuando resulten necesarias por razones operativas, de disponibilidad, seguridad, calidad del servicio, cambios de proveedores o circunstancias justificadas, siempre que se informe al cliente de forma clara y en soporte duradero.
En los viajes combinados, si antes del inicio del viaje LOCOS POR EL CARIBE se ve obligada a modificar sustancialmente alguna de las principales características de los servicios de viaje, no puede cumplir necesidades especiales aceptadas o propone un aumento del precio superior al ocho por ciento (8%), el viajero podrá aceptar la modificación propuesta o resolver el contrato sin penalización en el plazo razonable que se le comunique.
La comunicación indicará las modificaciones propuestas, su repercusión en el precio, el plazo para responder y las consecuencias de no hacerlo.
Si el viajero no comunica su decisión dentro del plazo razonable indicado, se entenderá que opta por resolver el contrato sin penalización, siempre que haya sido informado expresamente de esa consecuencia.
Cuando las modificaciones aceptadas den lugar a un viaje de calidad o coste inferior, el viajero tendrá derecho a una reducción adecuada del precio. Cuando el viajero resuelva el contrato sin penalización por modificación sustancial, se le reembolsarán los pagos realizados en el plazo legalmente previsto, sin perjuicio de que pueda aceptar un viaje combinado sustitutivo si LOCOS POR EL CARIBE puede ofrecerlo.
Cuando LOCOS POR EL CARIBE actúe como minorista, trasladará al viajero las modificaciones comunicadas por el organizador y gestionará su respuesta.
18. CESIÓN DEL CONTRATO DE VIAJE COMBINADO
El viajero podrá ceder su contrato de viaje combinado a otra persona que reúna todas las condiciones aplicables a dicho contrato, siempre que lo comunique a LOCOS POR EL CARIBE en soporte duradero con una antelación razonable de, al menos, siete (7) días naturales antes del inicio del viaje combinado.
El cedente y el cesionario responderán solidariamente del pago del precio pendiente, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión. LOCOS POR EL CARIBE informará al cedente de los costes efectivos de la cesión, que deberán ser razonables y no superar los costes realmente soportados.
La cesión podrá quedar condicionada a las limitaciones operativas de los servicios incluidos, pero dichas limitaciones no excluirán el derecho legal del viajero y solo podrán justificar los costes efectivos derivados de los cambios necesarios.
19. DOCUMENTACIÓN, VISADOS, REQUISITOS SANITARIOS Y ENTRADA AL DESTINO
El viajero será responsable de disponer de pasaporte, DNI, visado, autorizaciones, permisos, documentación de menores, certificados sanitarios, vacunas, seguros obligatorios o cualquier otro documento exigido por las autoridades del país de origen, tránsito o destino.
LOCOS POR EL CARIBE podrá facilitar información general sobre requisitos de pasaporte, visado y trámites sanitarios, pero dicha información no sustituye la consulta directa con autoridades competentes, consulados, embajadas, compañías aéreas o entidades oficiales correspondientes. Los requisitos pueden variar en función de la nacionalidad, residencia, situación personal, itinerario, escalas o normativa vigente en cada momento.
LOCOS POR EL CARIBE no será responsable de la imposibilidad de viajar, denegación de embarque, denegación de entrada al país, sanciones, costes o pérdidas derivadas de la falta, insuficiencia, caducidad, error o inexactitud de la documentación exigible, salvo que exista incumplimiento imputable a LOCOS POR EL CARIBE de una obligación legal o contractual específica.
20. MENORES DE EDAD Y PERSONAS CON NECESIDADES ESPECIALES
La contratación deberá ser realizada por una persona mayor de edad. La participación de menores de edad quedará condicionada a la autorización de sus representantes legales y al cumplimiento de la normativa aplicable en materia de documentación, viaje y acompañamiento de menores.
Cuando viajen menores no acompañados por un familiar u otro adulto autorizado, y siempre que el viaje combinado incluya alojamiento, el cliente deberá facilitar la información necesaria para permitir el contacto directo con el menor o con la persona responsable del menor en el lugar de estancia, conforme a la normativa aplicable.
El cliente deberá informar antes de la contratación de cualquier necesidad especial, limitación de movilidad, condición médica relevante, alergia, embarazo, intolerancia alimentaria u otra circunstancia que pueda afectar a la idoneidad del viaje, la seguridad o la prestación adecuada de los servicios. LOCOS POR EL CARIBE valorará la posibilidad de atender dichas necesidades en función del destino, proveedores y características del viaje.
Si el viaje o servicio no resulta, en términos generales, apto para personas con movilidad reducida, LOCOS POR EL CARIBE lo informará cuando proceda. A petición del viajero, se facilitará información precisa sobre la idoneidad del viaje en función de sus necesidades concretas, siempre que el viajero facilite información suficiente para valorarlo.
21. SEGUROS, GARANTÍAS Y PROTECCIÓN FRENTE A INSOLVENCIA
Salvo que la oferta indique expresamente lo contrario, los servicios contratados no incluirán seguro privado de asistencia en viaje, seguro médico, seguro de equipaje ni seguro de cancelación. Se recomienda al viajero contratar un seguro adecuado al destino, duración, actividades previstas y circunstancias personales.
Cuando un seguro esté incluido o se contrate opcionalmente, la información precontractual o contractual identificará, al menos:
• La entidad aseguradora.
• El tipo de seguro.
• Los principales riesgos cubiertos.
• Las exclusiones y límites relevantes.
• La existencia de franquicias.
• El procedimiento de comunicación de siniestros.
• El acceso a las condiciones generales y particulares de la póliza.
La indicación comercial «seguro incluido» no supondrá que estén cubiertos todos los riesgos ni, en particular, que exista cobertura de cancelación, salvo que así se indique expresamente.
Cuando LOCOS POR EL CARIBE organice o venda viajes combinados o facilite servicios de viaje vinculados, dispondrá de las garantías legalmente exigibles frente a insolvencia y, cuando proceda, de responsabilidad contractual, en los términos previstos por la normativa aplicable. La identificación de la entidad garante, el sistema de cobertura y sus datos de contacto deberán facilitarse en la documentación contractual o precontractual del viaje combinado cuando legalmente resulte exigible.
La protección frente a insolvencia cubrirá, en los términos legalmente previstos, los pagos realizados por los viajeros por servicios no ejecutados y, cuando el transporte de pasajeros esté incluido, la repatriación y, en su caso, el alojamiento necesario previo a la repatriación.
22. EJECUCIÓN DEL VIAJE, FALTA DE CONFORMIDAD Y ASISTENCIA AL VIAJERO
El viajero deberá comunicar sin demora indebida a LOCOS POR EL CARIBE o al representante, guía, punto de contacto o proveedor indicado cualquier falta de conformidad que advierta durante la ejecución del viaje o servicio, con el fin de permitir su subsanación o la adopción de soluciones alternativas.
En los viajes combinados, cuando no se ejecute una parte significativa de los servicios contratados, LOCOS POR EL CARIBE ofrecerá, cuando resulte posible, fórmulas alternativas adecuadas para la continuación del viaje, sin coste adicional para el viajero y, en su caso, con la reducción de precio que proceda.
Si la falta de conformidad afecta sustancialmente a la ejecución del viaje combinado y no se subsana en un plazo razonable, el viajero podrá poner fin al contrato sin pagar penalización y solicitar, cuando proceda, reducción del precio e indemnización por daños y perjuicios conforme a la normativa aplicable.
LOCOS POR EL CARIBE prestará asistencia adecuada y sin demora indebida al viajero que se encuentre en dificultades, especialmente facilitando información útil sobre servicios sanitarios, autoridades locales, asistencia consular, comunicaciones a distancia y alternativas de viaje, sin perjuicio de que pueda repercutir un coste razonable si la dificultad se hubiera originado de forma intencionada o negligente por el viajero.
23. NORMAS DE CONDUCTA, PUNTUALIDAD Y SEGURIDAD
El viajero deberá respetar los horarios, puntos de encuentro, instrucciones de guías, conductores, coordinadores y proveedores, así como las normas de seguridad, convivencia, respeto cultural y protección del patrimonio natural, histórico y cultural del destino.
La falta de puntualidad del viajero podrá provocar la pérdida del servicio, visita, traslado o actividad, sin derecho a reembolso cuando el retraso no sea imputable a LOCOS POR EL CARIBE o a sus proveedores.
LOCOS POR EL CARIBE o sus proveedores podrán denegar la participación o continuidad del viajero en un servicio cuando su conducta sea violenta, irrespetuosa, peligrosa, contraria a la normativa local, afecte a la seguridad del grupo o impida la correcta prestación del servicio. En tal caso, el viajero no tendrá derecho al reembolso de los servicios no disfrutados por causa imputable a su conducta, sin perjuicio de otros derechos legalmente aplicables.
El viajero será responsable de los daños que cause por dolo, negligencia, incumplimiento de instrucciones o infracción de normas aplicables, incluyendo daños a alojamientos, vehículos, material, patrimonio, proveedores o terceros.
24. ALOJAMIENTOS, TRANSPORTES, GUÍAS Y PROVEEDORES LOCALES
Los servicios podrán ser prestados materialmente por aerolíneas, hoteles, empresas de traslados, aseguradoras, guías, operadores de actividades y otros proveedores.
Las normas internas de los proveedores serán aplicables cuando:
• Hayan sido informadas antes de contratar o sean razonablemente necesarias para la ejecución del servicio.
• Sean compatibles con el contrato.
• No limiten derechos imperativos del viajero.
La categoría de los alojamientos se corresponderá con la clasificación oficial o los usos del país de destino. Esta circunstancia no permitirá prestar un servicio de características inferiores a las descritas en la oferta y en el contrato.
Los horarios, rutas o servicios podrán verse afectados por incidencias operativas propias del transporte o del destino. Las consecuencias jurídicas de cualquier modificación o falta de conformidad se regirán por los apartados correspondientes de estas Condiciones y por la normativa aplicable.
Las condiciones de aerolíneas, hoteles u otros prestadores no quedarán incorporadas al contrato por una simple referencia genérica. Las condiciones relevantes deberán facilitarse antes de que el viajero quede vinculado.
25. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES
El equipaje y los objetos personales no forman parte del objeto principal del contrato de viaje, salvo que se indique expresamente lo contrario. El viajero será responsable de su custodia durante el viaje.
LOCOS POR EL CARIBE no responderá de pérdida, robo, deterioro o daño de equipaje, dinero, documentación, dispositivos electrónicos, joyas, cámaras u otros objetos personales cuando dichos hechos no sean imputables a LOCOS POR EL CARIBE o a sus proveedores, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a transportistas, alojamientos u otros prestadores conforme a su normativa específica.
El cliente deberá respetar las limitaciones de equipaje comunicadas en la oferta, confirmación de reserva o condiciones de los transportistas. El exceso de equipaje podrá generar costes adicionales o ser rechazado cuando afecte a la seguridad, capacidad o correcta ejecución del servicio.
26. RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR
LOCOS POR EL CARIBE responderá frente al cliente conforme a la normativa aplicable y a la posición que ostente en cada contratación concreta, especialmente cuando actúe como organizador o minorista de viajes combinados.
LOCOS POR EL CARIBE no responderá de incumplimientos, daños, pérdidas o costes derivados de hechos imputables al viajero; actuaciones imprevisibles o inevitables de terceros ajenos a la prestación de los servicios contratados; circunstancias inevitables y extraordinarias; fuerza mayor; decisiones de autoridades; conflictos; restricciones fronterizas; riesgos sanitarios; fenómenos meteorológicos; incidencias de transporte no imputables; o cualquier otra circunstancia que no hubiera podido evitarse incluso adoptando todas las medidas razonables.
No obstante, la existencia de circunstancias extraordinarias no limitará los derechos irrenunciables que correspondan al viajero conforme a la normativa de viajes combinados, consumidores, transporte u otra legislación aplicable.
27. NULIDAD PARCIAL E INTERPRETACIÓN
Si cualquier cláusula de estas Condiciones Generales fuera declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, dicha declaración no afectará a la validez del resto de condiciones, que conservarán su plena eficacia.
Las cláusulas deberán interpretarse de forma compatible con la normativa imperativa de consumidores, usuarios, viajes combinados, servicios de viaje vinculados y contratación
electrónica. En caso de duda, prevalecerá la interpretación más favorable al consumidor o viajero cuando legalmente proceda.
28. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante LOCOS POR EL CARIBE, el cliente podrá dirigirse al departamento de atención al cliente a través de los siguientes medios:
- Teléfono: +34 654 744
- Correo electrónico: info@locosporelcaribe.com.
Las reclamaciones recibidas por medios electrónicos serán contestadas mediante acuse de recibo o justificante en soporte duradero, dejando constancia de la fecha de presentación y del contenido de la reclamación.
LOCOS POR EL CARIBE dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios.
En el caso de que la reclamación no se resuelva de manera satisfactoria, el cliente puede recurrir a métodos alternativos de resolución de disputas, como la mediación o el arbitraje, según lo previsto en la legislación española y europea. En este sentido, se recomienda explorar opciones disponibles en su comunidad o a través de organismos de mediación y arbitraje privados.
Nota: La plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea ha dejado de estar operativa desde el 20 de marzo de 2025, por lo que el enlace a dicha plataforma ya no se encuentra disponible.
29. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las presentes condiciones se regirán por la legislación española vigente, sin perjuicio de la normativa imperativa que resulte aplicable en función del domicilio del consumidor, del destino o de la naturaleza del servicio contratado.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de consumidores y usuarios, normalmente los del domicilio del consumidor.
Cuando el cliente actúe como empresario o profesional y no tenga la condición de consumidor o usuario, las partes se someterán, salvo norma imperativa en contrario, a los
juzgados y tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
El idioma utilizado para la formalización del contrato será el castellano.
Última actualización: 30 de julio de 2026 – Versión 1.0
_______________________________________________________________________________________________
Los presentes textos legales han sido elaborados por Grupo Altabir® para el titular de esta página web.
Su utilización queda autorizada exclusivamente para dicho titular en el marco de su actividad y para su inclusión en la presente página web. Queda prohibida su reproducción, distribución o utilización para otras páginas web, proyectos o actividades empresariales sin la autorización previa y expresa de Grupo Altabir®, sin perjuicio del derecho de los usuarios a copiar o reproducir el documento cuando resulte necesario para su consulta o para el ejercicio de sus derechos.
